北极星指标的意义与设定原则
什么是北极星指标
北极星指标也叫唯一关键指标（OMTM，One metric that matters），北极星指标是公司最关键最重要的业务指标，直接承接了公司的战略和发展目标，公司制定的发展目标是否能实现，通过观察北极星指标就可以发现。
之所以取名为北极星指标，是因为它像夜晚的北极星一样，指引公司全体人员朝着制定的同一目标努力，它是指明灯和方向。
北极星指标的设定原则
1、北极星指标应符合SMART原则。
SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）
- S代表目标必须是具体(Specific)，比如目标定为我要减肥，就不如我要减肥10斤具体;
- M代表目标是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目标都没办法衡量，那跟没有目标没差别;
- A代表可实现(Attainable)，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标，一般设定的目标是踮踮脚可以达到的；
- R代表相关性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的，如果公司的每个部门的目标跟公司的总体目标方向不一致的化，就会导致大家不再一个方向上努力;
- T代表有明确的截止期限(Time-bound);
2、北极星指标是可以拆解的，可以将责任落实到相应的部门。
比如GMV=客单价*用户数量*购买频次，分别可以由用户运营、用户补贴、用户拉新部门去承接这些子指标。
3、北极星指标不是一成不变的，应该随着公司业务重心的变化而变化。
比如目前的外卖平台关注GMV指标，等规模遭遇瓶颈后，可能就会关注利润了。 比如头条这样的资讯平台，刚开始关注用户规模，等用户规模达到瓶颈后，就开始关注用户停留时长了。
4、北极星指标不是唯一的，且可以引入反向互斥指标互相制衡。
比如外卖和电商公司若一味追求GMV的增长，就容易忽视一个严重的问题，那就是用户退费或退单，从长远来看，对公司发展是非常不利的。
在这种情况下，可引入【退费率】和【GMV】一起作为北极星指标，以避免一味追求高GMV而忽视退费影响公司的长远发展。
北极星指标的几个作用:
- 北极星指引公司发展方向，所有工作都是由此展开的
- 北极星指标可以帮助大家明确任务的优先级，不然在公司运营上可能会导致胡子眉毛一把抓，无法集中火力抓住重点
- 提高行动力，一旦选定你的目标，你只有一件事可以做，努力达到目标。
如何制订北极星指标
如果要公司持续稳健的增长下去，那公司必须首先能提供给用户稳定持续的价值，同时还能保持盈利以进一步驱动公司的良性发展，所以北极星指标应该是用户价值和公司商业目标的交集
6个标准筛选是否是合适的北极星指标
- 能够反映用户从产品获得核心价值。对于一个投资应用，其核心价值就是投资，所以这个北极星指标应该和用户进行投资有关。对于电商应用，给用户的核心价值就是能够买到合适的东西，核心是交易，那北极星指标必须和交易相关，比如GMV、销售额等。对于知乎这类问答社区来说，给用户的价值是得到问题的答案，那北极星指标必须与回答问题有关系。
- 能否为产品达到长期商业目标奠定基础。公司不仅仅要给用户提供价值，公司本身要能赚钱才能保证持续的为用户提供服务，否则一切都是白谈。
- 能否反应用户活跃程度。MySpace以“总注册用户数”作为北极星指标，就是一个累积的静态指标，没有反映出用户当前的活跃程度。
- 指标变好，能否预示公司在往好的方向发展。对于Uber来说，如果只是把注册司机数作为北极星指标，显然就忽略了乘客这一方面，仅仅是注册司机变多而乘客数没有跟上，并不一定说明Uber的生意变好了。因此Uber的北极星指标应该能够反映司机和乘客的供需平衡，因此“总乘车数”就是更为合适的一个指标。
- 是否简单，直观，容易获得，可拆解。比如，“总订单数”就比“订单额超过100元的订单比例”容易理解，也更便于各个团队之间协作和交流。
- 是否是先导指标，而非滞后指标。SaaS公司可能会使用月费收入作为北极星指标，这不是一个坏指标，但是它却是一个滞后指标
几个注意事项
- 北极星指标并非绝对唯一，很多指标都具有相关性，在公司的一定阶段都可以作为北极星指标
- 北极星指标代表了公司的战略方向，变动周期应该以年为单位，但可能随着公司的不同发展阶段而变化（探索期：留存率活跃度，成长期：用户增长、总活跃用户数，成熟期：营收利润，付费用户数，衰退期：营收利润，新产品指标
- 如果发现单一指标不能反映公司的经营情况，可以考虑加入反向指标作为“制衡指标”（电商：北极星指标=GMV，反向指标：退货率）
案例
- 以交易为主的公司，比如外卖和电商公司（美团、饿了么、天猫、淘宝、京东）等，北极星指标以GMV为主。
- 以社交为主的公司，比如微信、Facebook等，北极星指标应以用户数量、对话数量和关系数量为主。
- 以内容分发为主的公司，比如头条、天天快报、腾讯新闻等，北极星指标应以用户数量、阅读文章数量、浏览时长为主。
- 以工具类为主的公司，如墨迹天气、手机助手等，北极星指标应以打开次数、使用频率为主。